PROБИЗНЕС

Тренинг Внутренняя клиентоориентированность
Банки

Тренинг для банков Внутренние клиентыЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

  • Сотрудники банка

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • Развить навыки клиентоориентированного общения внутри Банка (между сотрудниками, отделами)
  • Повысить лояльность сотрудников к Банку, замотивировать на соблюдение корпоративных стандартов и регламентов работы
  • Способствовать развитию внешней клиентоориентированности Банка, за счет повышения качества внутрикорпоративных коммуникаций

РЕЗУЛЬТАТЫ:

Участники тренинга:

  • Осознают важность клиентоориентированного подхода к внутренним клиентам  Банка и поймут необходимость соблюдения внутрикорпоративных стандартов поведения
  • Узнают новые эффективные приёмы и техники общения с внутренним клиентом и отработают их
  • Улучшат коммуникативные навыки и поймут  психологические аспекты коммуникативного процесса
  • Усовершенствуют навыки разрешения конфликтных ситуаций
  • Поймут, как эффективно улучшать отношения с внутренними клиентами и сохранять собственный положительный настрой на работу

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:

  • 2  дня, с 10:00 до 18:00
  • Группа 10-12 человек

ТЕХНОЛОГИИ:

  • Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика).
  • Индивидуальные и групповые упражнения.
  • Интерактивные мини-лекции
  • Ролевые и деловые игры
  • Хорошо структурированные теоретические методические материалы.

Хотите улучшить коммуникации между сотрудниками банка? Закажите тренинг!

ПРОГРАММА:

КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ:

  • Внутрикорпоративное  понимание  клиентоориентированности и цикл эффективного сервиса (влияние внутренних законов взаимодействия в организации на восприятие Банка со стороны клиентов)
  • Стандарты, правила, регламенты взаимодействия в Банке – зачем они нужны сотруднику, организации и что дают клиенту Банка?
  • Внутренний клиент – кто он? Определение ожиданий, потребностей, прав и обязанностей внутреннего клиента
  • Командная работа - согласованность работ отделов, их роль в достижении единой цели организации, типичные проблемы командного взаимодействия, их профилактика и разрешение

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ МЕЖДУ СОБОЙ:

  • Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации
  • Потоки информации внутри организации: искажение и потеря информации, как эффективно передавать и принимать информацию
  • Приёмы качественного общения – техники активного слушания,  задавания вопросов, вежливого отказа, просьбы и благодарности
  • Техника работы с сопротивлением внутреннего клиента
  • Психологические типы сотрудников (HDI) и учёт их особенностей в процессе общения

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ:

  • Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях
  • Техники снятия эмоционального напряжения в процессе конфликта, приемы и способы реагирования на критику
  • Технология разрешения конфликта по стратегии «выиграл-выиграл»

ЛИЧНОСТЬ СОТРУДНИКА ПРИ РАБОТЕ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ:

  • Влияние мотивации сотрудника на отношения с внутренними клиентами;
  • Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности;
  • Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива;
  • «Эмоциональный Банковский Счет» – как сохранять и улучшать отношения с внутренним клиентом.

Хотите увеличить клиентоориентированность персонала? Отправьте запрос!

Тренинг проводится в корпоративном формате в любом регионе!


 

Отзывы о тренингах

Антюшина Надежда, провизор

Тренинг прошел очень занятно и интересно. Каждому из присутствующих уделялось максимальное внимание. Интересен был анализ трудных психологических ситуаций.

Тренинг "Три кита" успешной работы первостольника

милости PROсим!

Сейчас 295 гостей онлайн

оPROсник

Какие тренинги вам наиболее интересны?
 

 

You are here  : PROглавное Банки Тренинг Внутренняя клиентоориентированность
Яндекс.Метрика