PROБИЗНЕС

Тренинг Внутренняя клиентоориентированность
Банки

Тренинг для банков Внутренние клиентыЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

  • Сотрудники банка

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • Развить навыки клиентоориентированного общения внутри Банка (между сотрудниками, отделами)
  • Повысить лояльность сотрудников к Банку, замотивировать на соблюдение корпоративных стандартов и регламентов работы
  • Способствовать развитию внешней клиентоориентированности Банка, за счет повышения качества внутрикорпоративных коммуникаций

РЕЗУЛЬТАТЫ:

Участники тренинга:

  • Осознают важность клиентоориентированного подхода к внутренним клиентам  Банка и поймут необходимость соблюдения внутрикорпоративных стандартов поведения
  • Узнают новые эффективные приёмы и техники общения с внутренним клиентом и отработают их
  • Улучшат коммуникативные навыки и поймут  психологические аспекты коммуникативного процесса
  • Усовершенствуют навыки разрешения конфликтных ситуаций
  • Поймут, как эффективно улучшать отношения с внутренними клиентами и сохранять собственный положительный настрой на работу

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:

  • 2  дня, с 10:00 до 18:00
  • Группа 10-12 человек

ТЕХНОЛОГИИ:

  • Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика).
  • Индивидуальные и групповые упражнения.
  • Интерактивные мини-лекции
  • Ролевые и деловые игры
  • Хорошо структурированные теоретические методические материалы.

Хотите улучшить коммуникации между сотрудниками банка? Закажите тренинг!

ПРОГРАММА:

КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ:

  • Внутрикорпоративное  понимание  клиентоориентированности и цикл эффективного сервиса (влияние внутренних законов взаимодействия в организации на восприятие Банка со стороны клиентов)
  • Стандарты, правила, регламенты взаимодействия в Банке – зачем они нужны сотруднику, организации и что дают клиенту Банка?
  • Внутренний клиент – кто он? Определение ожиданий, потребностей, прав и обязанностей внутреннего клиента
  • Командная работа - согласованность работ отделов, их роль в достижении единой цели организации, типичные проблемы командного взаимодействия, их профилактика и разрешение

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ МЕЖДУ СОБОЙ:

  • Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации
  • Потоки информации внутри организации: искажение и потеря информации, как эффективно передавать и принимать информацию
  • Приёмы качественного общения – техники активного слушания,  задавания вопросов, вежливого отказа, просьбы и благодарности
  • Техника работы с сопротивлением внутреннего клиента
  • Психологические типы сотрудников (HDI) и учёт их особенностей в процессе общения

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ:

  • Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях
  • Техники снятия эмоционального напряжения в процессе конфликта, приемы и способы реагирования на критику
  • Технология разрешения конфликта по стратегии «выиграл-выиграл»

ЛИЧНОСТЬ СОТРУДНИКА ПРИ РАБОТЕ С ВНУТРЕННИМИ КЛИЕНТАМИ:

  • Влияние мотивации сотрудника на отношения с внутренними клиентами;
  • Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности;
  • Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива;
  • «Эмоциональный Банковский Счет» – как сохранять и улучшать отношения с внутренним клиентом.

Хотите увеличить клиентоориентированность персонала? Отправьте запрос!

Тренинг проводится в корпоративном формате в любом регионе!


 

Отзывы о тренингах

Пригарова Нина, менеджер по продажам

Многие моменты открылись с новой стороны, учтена каждая мелочь в общении с клиентами. Особенно понравился разбор продажи услуг – буду применять все «фишки»!

Тренинг Продажи по телефону

милости PROсим!

Сейчас 178 гостей онлайн

оPROсник

Какие тренинги вам наиболее интересны?
 

 

You are here  : PROглавное Банки Тренинг Внутренняя клиентоориентированность
Яндекс.Метрика